Test della connessione

Online esistono molti siti che permettono di verificare la velocità della vostra connessione ad Internet.
valcanale.net suggerisce di utilizzare speedtest.net, attenendosi però alle seguenti indicazioni:

1. Evitare di eseguire lo speedtest utilizzando dispositivi connessi in Wi-Fi, specialmente smartphone e tablet.
2. Se possibile, connettere un PC direttamente al cavo Ethernet proveniente dalla CPE, escludendo così il router e tutti i dispositivi ad esso connessi.
3. Se non è possibile connettere il PC direttamente alla CPE, utilizzare un cavo ethernet e connettersi direttamente al router.
4. Assicuratevi che non ci siano altri computer o dispositivi connessi in rete.
5. Assicuratevi che sul PC dal quale eseguirete i test della connessione non ci siano altri programmi o servizi attivi. In particolar modo fate attenzione agli aggiornamenti automatici, ai sistemi di archiviazione in cloud (Dropbox, Google Drive, Skydrive etc.), ai client Bittorrent.
6. Eseguite 2-3 test della velocità, utilizzando server diversi.

Se avete seguito scrupolosamente queste indicazioni ed i test da voi condotti non sono coerenti con le caratteristiche del vostro servizio, potete condividere il risultato dei vostri test inviando un'email a info@valcanale.net, specificando possibilmente se il test è stato eseguito collegandovi direttamente alla CPE o al router. Il nostro personale tecnico prenderà in carico la vostra segnalazione e vi fornirà il supporto necessario.

MisuraInternet AGCOM: test orientativo e misura certificata

Lo SpeedTest online di MisuraInternet fornisce una verifica orientativa. Per certificare la qualità della connessione utilizza Ne.Me.Sys., seguendo le istruzioni del portale ufficiale e confrontando il certificato con gli impegni della tua offerta.

Se il certificato rileva una violazione, invialo all’operatore entro 30 giorni dalla sua data, anche tramite la funzione nell’area riservata MisuraInternet, chiedendo il ripristino dei livelli contrattuali. Conserva certificato e prova dell’invio.

Dopo l’intervento, e comunque non prima di 30 giorni dal primo certificato, esegui una nuova verifica. Se permane una violazione dei parametri che danno diritto al recesso, puoi richiedere il recesso senza penali per l’accesso Internet. Gli indennizzi dipendono dai parametri violati e dalle condizioni contrattuali applicabili. Consulta la procedura ufficiale per certificato, reclamo e rimedi per tempi, condizioni e documenti, oppure contatta l’assistenza. Per le controversie è disponibile Conciliaweb.