Assistenza
Puoi ricevere assistenza tecnica e commerciale nei seguenti modi:
- Chiamandoci al numero 0428 870087 per parlare direttamente con un nostro consulente
- Scrivendo un'email all'indirizzo info@valcanale.net
- Utilizzando la chat presente in basso a destra in ogni pagina del nostro sito web
L’assistenza telefonica e il presidio sono disponibili per tutti i clienti, privati e imprese, anche dopo la cessazione del contratto per gestire eventuali pendenze relative al servizio.
Orari e costo della chiamata
Gli orari dell’assistenza presso i nostri uffici sono: Dal lunedì al venerdì, 8:00 - 12:00 / 14:00 - 17:30.
Fuori dagli orari di ufficio le chiamate vengono inoltrate a un presidio con un addetto umano che raccoglie le richieste e apre ticket. La raccolta delle richieste e l’apertura dei ticket sono disponibili H24, 7 giorni su 7. Per i reclami telefonici, l’addetto comunica il numero del ticket durante la chiamata, dopo la registrazione. Il numero viene anche inviato automaticamente all’indirizzo email del cliente.
0428 870087: Numero geografico ordinario, senza sovrapprezzi. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore.
Per inviare comunicazioni mezzo posta il nostro indirizzo è:
Valcanale Energia S.r.l.
Via Officine 10 - 33018 Tarvisio (UD)
Apparati propri e modem libero
Se vuoi usare un router di tua scelta, richiedi all’assistenza i requisiti di compatibilità e i parametri necessari per la tua specifica linea: tipo di collegamento, eventuale VLAN, modalità di autenticazione e configurazione voce, se prevista. Non applicare parametri di un’altra offerta o rete.
ONT per la fibra e CPE per l’accesso radio hanno una funzione diversa dal router: prima di sostituire o scollegare questi apparati, verifica con il supporto quali componenti siano necessari per terminare la rete. Le credenziali individuali vanno ottenute attraverso un canale riservato dopo la verifica dell’intestatario e non devono essere pubblicate o inviate in chat aperte.
Prima di acquistare un apparato, chiedi anche quali verifiche di assistenza siano disponibili per dispositivi propri e quali parti della configurazione rimangano a tuo carico.
Guide e controversie
- Misurare la connessione e ottenere una misura certificata.
- Gestire Rete Sicura e conoscere i limiti del filtro.
- Accedere alla conciliazione tramite Conciliaweb.
Reclami: presentazione e tracciamento
Puoi presentare un reclamo:
- Per telefono al 0428 870087, parlando con un addetto.
- Via email a info@valcanale.net.
- Via PEC a valcanaleenergia@legalpec.me.
- Con raccomandata A/R a Valcanale Energia S.r.l., Via Officine 10 - 33018 Tarvisio (UD).
Il reclamo telefonico viene acquisito senza obbligo di conferma scritta. Per tutti questi canali, il termine massimo per la definizione è 30 giorni dal ricevimento.
Per i reclami telefonici, l’addetto apre il ticket e comunica il numero identificativo durante la chiamata, subito dopo aver acquisito e registrato il reclamo. Il numero viene anche inviato automaticamente via email al cliente. Per email o PEC il codice è fornito nella conferma di presa in carico. Per un reclamo tramite raccomandata puoi richiederlo all’assistenza dopo il ricevimento, indicando il numero della raccomandata. Conserva il codice per seguire la gestione del reclamo; puoi anche chiedere l’elenco dei reclami aperti.
L’esito viene comunicato per iscritto su supporto durevole entro i 10 giorni successivi al termine di definizione, con un resoconto conforme all’Allegato 5 della delibera AGCOM 255/24/CONS. Per i reclami telefonici viene confermato il recapito a cui inviarlo. Se il reclamo viene risolto e chiuso durante la chiamata, l’esito scritto viene inviato su richiesta. Il rigetto viene motivato.
Restano disponibili i rimedi e gli indennizzi previsti dalla normativa e dal contratto. Per le controversie consulta Conciliaweb e la Carta dei servizi.