Modulistica
Recesso e disdetta
Puoi richiedere la cessazione del servizio con una email ordinaria oppure una richiesta scritta. Il modulo disponibile è facoltativo: puoi comunicare la volontà di recedere anche senza utilizzarlo. Puoi recedere in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso, ferme le ipotesi per cui la legge prevede condizioni diverse.
Alla richiesta va allegata una copia del documento d’identità dell’intestatario. Puoi inviare richiesta e documento a info@valcanale.net oppure tramite PEC a valcanaleenergia@legalpec.me. Conserva una copia della richiesta e la prova dell’invio.
Passaggio a un altro operatore
Accesso FWA e FTTH su infrastruttura Valcanale: non è prevista la migrazione della connessione di accesso. Per interrompere il servizio occorre richiedere esplicitamente la cessazione secondo le modalità indicate sopra. È possibile mantenere più connessioni contemporaneamente: l’attivazione di una connessione con un altro operatore non chiude automaticamente quella Valcanale. La portabilità dell’eventuale numero telefonico è una procedura distinta e non comporta di per sé la cessazione dell’accesso Internet.
Numero telefonico: il codice necessario per la portabilità è riportato in fattura. Comunicalo al nuovo operatore quando richiedi il trasferimento del numero. Se vuoi mantenere il numero, concorda il trasferimento prima di chiedere la cessazione del servizio voce.
Accesso su rete Open Fiber: il codice di migrazione è riportato in fattura. Comunicalo al nuovo operatore per avviare il passaggio e concorda con i due operatori la gestione dei servizi e degli apparati interessati.
Se non trovi il codice o vuoi chiarire quali servizi vengono trasferiti, contatta l’assistenza.
Ripensamento del consumatore
Per i contratti di servizi conclusi fuori dai locali commerciali, ad esempio a domicilio, il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. La firma in sede non comporta di per sé questo diritto.
Il termine è di 30 giorni nei casi previsti dalla legge per visite non richieste presso l’abitazione del consumatore o escursioni organizzate per promuovere o vendere prodotti. Il termine applicabile dipende dalle circostanze della conclusione, non dal nome del modulo.
Puoi utilizzare il modulo disponibile oppure comunicare la decisione di recedere con una dichiarazione esplicita, conservando prova dell’invio. Per individuare il recapito e la documentazione del tuo contratto puoi contattare l’assistenza.
Per maggiori informazioni consulta la guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.