Piattaforma Conciliaweb
Piattaforma Conciliaweb - Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche
Valcanale Energia Srl in ottemperanza alle Delibere n. 203/18/CONS e n. 296/18/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, informa i propri clienti che dal 23 luglio 2018 per presentare istanze di risoluzione delle controversie è necessario utilizzare la piattaforma ConciliaWeb. La piattaforma è raggiungibile al seguente indirizzo web https://conciliaweb.agcom.it.
Per ulteriori informazioni sulle procedure di conciliazione e risoluzione delle controversie, Valcanale Energia Srl invita gli utenti a consultare il sito dell’Autorità all’ indirizzo web: https://www.agcom.it/competenze/consumatori/controversie-tra-utenti-finali-e-fornitori-di-servizi-di-comunicazioni-2023/procedura-di-conciliazione
Come presentare la richiesta
Conserva il reclamo inviato all’operatore, le risposte ricevute, contratto, fatture e prove del disservizio. Accedi a Conciliaweb con una delle modalità di identificazione proposte dal portale e compila il formulario UG: indica utenza o codice cliente, operatore, fatti, richieste e documenti. La piattaforma assegna un numero al fascicolo, attraverso il quale puoi seguire gli aggiornamenti del procedimento presso il Corecom competente.
Consulta la guida AGCOM alla conciliazione e le istruzioni del portale per le procedure applicabili, incluse eventuali richieste urgenti e la definizione della controversia quando la conciliazione non risolve il problema.
Per assistenza sulla segnalazione all’operatore trovi i contatti del servizio clienti. Le condizioni del servizio sono disponibili nella Carta dei servizi.